Politique de rétractation et de remboursement
1. Introduction
Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où :
- vous-même, ou
- un tiers (autre que le transporteur), désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision claire de vous rétracter, par e-mail, à l’adresse suivante :
📧 contact@alpeo-shop.ch
3. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
- L’article doit avoir été acheté dans les 30 derniers jours.
- Il doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- L’article retourné doit inclure l’emballage et les accessoires d’origine.
4. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)
- Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.) descellés après la livraison
- Articles d’hygiène descellés après la livraison
5. Procédure de retour
Les retours se font exclusivement après contact avec notre service client. Écrivez-nous à contact@alpeo-shop.ch en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
Notre service client vous transmet ensuite la procédure complète à suivre et l’adresse de retour. Merci de ne renvoyer aucun colis avant d’avoir reçu ces instructions : un colis expédié sans confirmation préalable ne pourra pas être traité.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à votre charge.
7. Remboursements
Dès réception de l’article retourné :
- Nous l’inspecterons et vous informerons de sa bonne réception.
- Nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si accepté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@alpeo-shop.ch
